极目新闻记者詹钘

杭州一男子到美发店烫发，报价398元的服帖烫收款时变为4776元，店员称头上被分为12个区域，每个区域都收398元。经杭州余杭区市场监管部门调查，涉事的震轩美容美发门店存在涉嫌模糊定价、诱导消费、损害消费者知情及价格欺诈等嫌疑，责令该店停业整顿。

刘先生接受电视台采访

5月9日上午，渉事美容美发品牌震轩杭州总店工作人员回应极目新闻记者称，相关店面是加盟店，为加强对店面的管理，震轩已经开始逐步收回各店面的经营权。

门店涉嫌欺诈被责令停业整顿

据浙江广电集团《1818黄金眼》栏目报道，5月3日，杭州的刘先生在余杭区同顺街道一家震轩美容美发门店做发型。洗完头后，工作人员推荐做服帖烫。刘先生是该店会员，参照会员价是398元，刘先生觉得价格可以接受就同意了。

但在烫发结束之后，却被店员告知398元只是一个区域的价格，而刘先生的头皮面积大概比较特殊，总共分了12个区域，因此价格是4776元。刘先生被震惊到，当时只好妥协又充值3000元。后在媒体的协调下，刘先生得到了卡里余额1200元的退款。

刘先生的消费金额

5月6日，余杭区市场监管局执法人员前往案发地点进行检查。

经调查后，确认该商家存在涉嫌模糊定价、诱导消费、损害消费者知情及价格欺诈等嫌疑。且涉案产品中无中文标签，包装上均为韩文，涉嫌违法产品行为。

针对发现的问题，执法人员现场责令该店停业整顿，同时对店面内的3盒无中文标签的进口化妆品立案调查；并责令该店开展自查价格违法行为、虚假宣传、预付式消费，及明码标价等内容，同时交由消费者签字确认。

执法人员现场查处

多家震轩美容美发门店曾被投诉

在震轩美容美发门店被“坑”的，不止刘先生一人。

近几年，浙江当地媒体多次曝光该品牌店面涉嫌诱导、欺诈、强制消费的情况。

2021年执法部门查处的类似事件

2021年6月，杭州的郑先生到震轩美容美发杭州西溪花城店面去理发。店员请他到二楼，说可以免费洗耳朵、掏耳朵和修眉毛。

上楼洗完后，一位工作人员称其眉毛需要修一修，之前被告知免费，郑先生便同意了。随后，店内的经理就过来将他中间的眉毛修了。修完之后照镜子时，郑先生觉得两边的眉毛不一样了。经理则提出可以付费再将眉毛精修一下。

郑先生以为一边88元便让其精修，修完之后，却店方要收取郑先生一根88元，最后一根根数完，当场消费了4664元。最终，郑先生将此事投诉到当地市场监管部门，店面被停业整顿。

2021年11月，杭州的丁女士在震轩美容美发余杭区崇杭街店面理发时，被推荐了按摩服务。在店员建议下，她花了2万元，办理了25次肩颈按摩加25次腹部按摩的套餐，并当场使用了一次。使用之后感觉并不好的丁女士想要退款，店员却让她先免费体验另外一个7D面部提拉。

之后，在丁女士依然坚持退款的时候，店员却称需要扣除刚才面部提拉的费用——1万元。

最终，经过相关部门介入，丁女士退款成功。

已开始逐步收回加盟店