美联储副主席、全球知名经济学家斯坦利·费希尔（StanleyFischer)先生发给中国人民银行成都分行员工厉鹏的一封感谢信

亲爱的鹏：

本人已返回家中，正着手准备于明日召开的FOMC会议。回念G20会议期间你所提供的友好而周到的服务，我深表感谢！会议组织周全有序，安排紧凑得当，而正是你的热情服务为会议的成功提供了保障。本次会议极富成效，我特别要感谢你帮助我按时准点参加所有的会议。祝你事业进步。

斯坦利·费希尔

“亲爱的鹏：本人已返回家中，正着手准备于明日召开的FOMC会议……”一封来自美联储副主席、全球知名经济学家斯坦利·费希尔先生的感谢信，让中国人民银行成都分行员工厉鹏激动不已……

为期两天的G20财长和央行行长会议日前在成都圆满结束，并获得各国大佬点赞好评。会议的成功举办，离不开G20成都会议期间所有在自己岗位上默默付出的工作者，他们值得大家点赞。那么，重点来了在这么高大上、国际范儿的会议期间，接待G20大佬是怎样一种感受？来听听这些接待者的感悟↓↓

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人物名片

姓名：厉鹏

经历：中国人民银行成都分行员工，新加坡管理大学财富管理专业研究生毕业，曾任中国人民银行美洲代表处副代表，作为随员参加过2009年匹兹堡峰会和2010年多伦多峰会

爱好：旅游、电影、美食

接待对象：美联储代表团

中国人民银行成都分行联络官厉鹏为美联储副主席斯坦利·费希尔在一起

感悟：

在本次G20成都会议中，我和俄克拉荷马州立大学中国留学生志愿者张原理同学主要负责美联储代表团的接待工作，接待成员主要是美联储副主席、全球知名经济学家、新凯恩斯主义经济学奠基人斯坦利·费希尔（StanleyFischer)先生。费希尔先生年逾古稀，远赴万里参加此次G20成都会议，我们深感责任重大。会前，我们细致对接，针对费希尔先生的行程、G20会议日程及各种突发情况进行了严密推演，制定了尽可能周密详尽的接待手册；会议期间，在不打扰费希尔先生的前提下，我和费希尔先生保持了密切的邮件联系，并担负起会场引领等职责。此外，我还细致妥当地协助费希尔先生宴请了英国央行副行长夏菲克女士，得到了费希尔先生的高度赞扬。最终，在机场、车辆等各后勤保障小组的全力支持下，我们高质量地完成了任务。临行前，费希尔先生表示此次成都之行给他留下了非常美好印象，他赞扬我们的接待工作周到细致、考虑周全，与我们的交流非常愉快，希望有机会能够再来成都访问。费希尔先生还请我代他向G20成都会务组全体人员、中国人民银行总行和成都分行、省外办表示诚挚的感谢。

在人行工作十年之期，在人生稍有倦怠之际，能赶上这一场注定会在人生留下深刻痕迹的盛会，是我最大的幸运。和大BOSS合影，面对面见到斯坦利·费希尔，见到马克·卡尼，见到马里奥·德拉吉，见到克里斯蒂娜·拉加德等诸多传说中的大佬，感受金融界顶级会议的魅力，遇到一帮朝气蓬勃、敬业热情的队友。我只想说一句：这种机会真的可以多来几次！

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人物名片

姓名：陶倩

经历：中国人民银行成都分行员工，北京大学法律硕士研究生毕业。

爱好：阅读、旅游

接待对象：德国央行代表团

中国人民银行成都分行联络官陶倩同中方警卫、副手、志愿者在停机坪送机

感悟：

在德国央行团最后一名成员登上机舱的那一刻，我多日紧绷的神经终于彻底放松下来。回想这短短几天，心情就像坐云霄飞车，变幻不定。有凌晨4点出发接机时的紧张和疲倦，也有对方一句谢谢带来的满足和感动，但更多的却是感激和收获。感谢我们幕后的无名英雄们，感谢人民银行的兄弟姐妹，特别是机场组、注册组，在我们面临棘手问题时，总是能第一时间找到你们，你们也总能竭尽全力为帮我们排忧解难，正是因为有你们这样强大的后援团，我们才能顺利完成此次任务。关于此次接待工作，有做得不足亟待改进的地方，也有两点收获与大家共享：

知彼为先，制定个性化的接待方案。在前期准备时，我们认真阅读上海和厦门会议期间的来往邮件，并与上海会议德国央行团中方联络官进行对接，梳理团组的偏好和特点，充分利用以往参会信息与外方进行沟通。例如，从前两次会议搜集的饮食禁忌来看，德方副团长是素食主义者，所以再一次搜集外方饮食禁忌时，我们就把前期搜集的信息罗列在表格中，请外方进行确认即可。此外，根据前期沟通和掌握的信息，按照团长日程制定会议信息表，提供对应节点的会议地址、用餐安排（包括早餐）等，便于外方第一时间掌握。

做最坏的打算，做最好的准备。这其中让我感触最深的一件事是送机安排。7月24日下午是送机的高峰期，我们团组一行12人预计15：20出发去机场，同一地点下一个警卫团组出发时间为15：30，但德方新闻发布会结束时间为15：00，由于时间紧、人数多，出发时间把控就显得相当困难。为了解决这一难题，我们做了以下准备工作：一是立即咨询酒店前台，详细了解退房的流程和所需时间，并提供团组人员名单，请酒店提前做好准备，提供退房便利，及时跟踪外方退房情况；二是及时与外方沟通，告知送机和酒店退房安排，请求团组成员预先办好退房手续，做好出发准备。三是及时向组长汇报相关情况，由组长出面与警卫局协调，制定因特殊原因团组不能按时出发的应急预案。

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姓名：赵银银

经历：伦敦政治经济学院运筹学硕士研究生毕业，2014年7月进入中国人民银行成都分行营业管理部工作至今。英语能力较强，曾担任斯里兰卡青年代表团访问成都期间翻译人员，并于2015年12月受邀登上总行青年论坛讲台。

爱好：运动、电影

接待对象：欧央行代表团

7月24日下午，中国人民银行成都分行李波副行长机场送别欧央行行长马里奥•德拉吉先生，中国人民银行成都分行联络官赵银银进行现场翻译

赵银银的朋友圈

感悟：

我和两名志愿者（李倩、李方强）负责本次G20成都会议欧央行代表团的接待任务，团长德拉吉先生、副团长科尔先生以及8位代表都亲切随和，相处十分愉快。但在接待过程中，我们也遇到了很多困难和挑战。比如，代表团临时提出租车请求、临时新增注册人员等。

面对各种意想不到的情况，我和志愿者冷静思考、沉着应对，在坚守原则的前提下，在分行领导同事的指导帮助下，我们多方协调，成功地解决了各种难题。比如，在收到外方的临时租车请求后，我主动与多个单位沟通联系，并及时与外方代表团解释沟通，最终圆满解决了代表团的用车问题。在团长德拉吉先生抵达成都后，中外警卫语言不通，工作配合有一定困难。在此情况下，我全程陪同翻译，及时处理参会过程中的各种突发状况。两名志愿者则主动承担起副团长及其他8名团员的接待工作，大家各自分工、协调配合，常常加班到深夜，确保代表团接送机、入住、开会、用餐、外出活动等各个环节万无一失。

对于代表团的个性化要求，我和志愿者在请示领导后，尽力地提供帮助。团长德拉吉先生对我们热情周到的服务表示了极大感谢，对我们认真细致的工作态度给予肯定。他在离开时毫不吝啬地表达了对“熊猫故乡”的喜爱，并希望能再次来到这个美丽的城市。

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人物名片

姓名：李思颖

经历：中国人民银行成都分行员工，北京大学公共管理专业硕士毕业。

爱好：美食

接待对象：国际货币基金组织代表团

中国人民银行成都分行联络官李思颖同中方警卫、副手、志愿者在机场送机

感悟：

我是G20成都会议中的一名联络官，和其余60余名联络官一样，我们都是无比幸运的，能够在如此大型的会议中作为前线服务人员出现，有机会直接为各国领导服务。从联络官选拔、培训到演练、上岗，前前后后数月时间，我们激动过、紧张过、焦虑过……最后所有人的好评点赞，为这次活动画上了圆满的句号。

责任。联络官的职责是什么？不仅要当好外宾与组委会的沟通桥梁，更应具备高度的责任感，积极主动地解决问题，这是我在会议期间的深刻体会。前期，组委会花了大量时间和精力进行周密的安排，对相关人员也进行了培训，我一度以为拿着小册子按照流程走、有问题及时上报就能够很好地完成工作。但随着外宾的陆续到来，每天都有很多突发情况需要解决，很多特殊需求亟待上报。在3天会期中，我们陆续解决了发型师需求、用车需求、用餐点需求、跟拍摄影师需求等多项个性化需求服务，出现日程紧急变更的时候做好和警卫、机场、组委会等各方沟通和协调。会期前后，我和副手几乎每天每人的电话记录都在50个以上。很辛苦，但也得到了回报，拉加德女士和其团队都多次赞赏我们的精心安排和大力支持。

团结。我们最大的幸运，就是并不是一个人在战斗。成都分行的团队不仅具有高度责任心，而且积极主动、团结互助，这一点在接机时候我深有体会。在接拉加德女士抵蓉时，我们得知同一趟航班上有4个团组要接，其中2个是警卫团。我们需要赶紧讨论机场接机方案，具体到如何上车如何清点人数，以免发生混乱。分行机场组的同事主动来问我需要什么帮助时，并带着志愿者贴接机牌、办礼遇通知单、通知接机等，节省了很多时间。我一直记得，同事们冲上来把我围住，问我有什么需要帮助时的眼神，特别让人感动。会场内，只要遇到分行的人，一定会积极地帮忙解决问题，或者寻找能解决问题的人。

我们打好了一场艰苦的战役，能得到各方的高度评价，是对我们最大的肯定！而作为共同作战的兄弟姐妹，我们一起拥有这么一段美好回忆，也值得好好珍藏。

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人物名片

姓名：毛慧

经历：中国人民银行成都分行工作人员毛慧担任金融稳定理事会主席（英格兰银行行长）马克·卡尼先生成都G20会议联络官，毕业于日本立命馆大学发展经济学专业。

爱好：旅游

接待对象：金融稳定理事会

金融稳定理事会主席

毛慧的朋友圈

感悟:

我们是中国人民银行成都分行毛慧和唐鳌，在本次G20会议中，我们主要负责金融稳定理事会（FSB）的接待工作。成员包括理事会主席、英国银行行长马克·卡尼（）、理事会秘书长（SveinAndresen）等一行6人。在接待过程中，我们与英国央行接待团密切配合，在指挥领导的统一安排下，在机场、车辆等各后勤保障小组的全力支持下，高质量完成任务。团长马克·卡尼临上机前亲笔书写了感谢卡送与联络官：非常感谢您在成都会议期间付出的卓越努力，以及对英国央行和我本人的帮助。您和您的同事让成都G20会议圆满成功！

不眠不休，连续作战。FSB团组主要接机和送机任务都在凌晨，从19号开始，我们连续几天不眠不休。白天安排团长一行和副团一行的各类行程，并会面敲定具体细节；晚上做各种接送机准备。5天内接送团长和副团长共8次，其中6次为是凌晨接机和送机。

沉稳应对，灵活安排各种突发事件。在会议过程中，FSB团组由于工作需要，临时改变了十几次行程安排。在此情况下，我们沉着应对、冷静思考、耐心细致与外宾商谈沟通，在各方工作人员的全力配合和支持下，保障外宾每一次行程调整都及时落实，没有因为频繁调整而出现任何差错。在会议过程中，外方多次高度赞赏了我们处理各类突发事件的能力。

延展工作范围，确保外宾整个礼遇行程。FSB代表团的行程安排中涉及中途离开成都去北京的环节，针对这一特殊情况，我们积极联系人民银行总行，为团长一行在北京机场以及北京整个会议过程中提供礼遇。同时，考虑到团长一行返程时需从上海转机，我们积极联系人民银行上海分行，在上海浦东机场为团长一行提供礼遇，确保了外宾整个礼遇行程。团长马克.卡尼先生在离开时高度评级了整个接送机过程。

个性化安排，积极推广四川特色文化。由于团组行程安排原因，团长一行无法参加组委会统一组织的熊猫基地参观活动。针对这一问题，我们积极与外方协商，介绍成都特色文化，联合英国央行接待团，见缝插针地安排了团长马克·卡尼和英国银行副行长一行5人到武侯祠参观，并安排了专业解说员讲解相关历史文化。在满足外方需求与兴趣的同时，积极推广了四川特色文化。

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