近年来，昆明市出入境管理局坚持国家总体安全观，聚焦“一带一路”国家战略和区域性国际中心城市建设大局，对标全国，率先推出了政务服务双语平台，免费全国快递、智能导办、手机预约、证件到期短信提醒服务。

对标全省，首家推出了支付宝、微信缴费，免申请表填写、免材料复印、免照相费用的便利举措。在全市推出“四免”服务、“绿色通道”、周六申请、7×24小时自助取证、赴港澳台旅游再次签注7×24小时自助办理等措施。

截至目前，相关举措已服务200余万名人民群众，为群众节省办证费用3000余万元。

亮点一：“智慧服务区”

过去办理出入境证件，外面照相和大厅内各受理环节都要排队，经常有因为排队而引发的投诉，但现在有了智慧受理区，人民群众在网上进行预约以后，在大厅两分钟就可以办好证件走出门去，与过去动辄数小时的受理过程相比可谓是有了翻天覆地的变化。

2021年，在“我为群众办实事”实践活动中，出入境管理局延伸推广“老弱病残孕”全程引导、“出入境政务服务平台”亲友代办、60岁以上群众免照片采集等六项便民举措，全部被纳入市公安局《深化“我为群众办实事”10条工作举措》。

通过这些实实在在“接地气”的举措，人民群众办事难、办事慢、来回跑、不方便的问题得到了现实的解决，切实以“小服务”体现“大民生”。

亮点二：12389处理满意率100%

在窗口接待群众，党支部书记窗口办公统筹安排，纪检委员现场纠偏整风肃纪，做到矛盾不上交，服务不缺位。

工作中，出入境管理局把政治纪律、政治规矩融入日常管理。通过建立四项帮扶制度，以及目标认领、动态督导、小组互评、支部审议、队伍研判、党员帮扶等7项制度，让“为人民服务”的宗旨在窗口得以“内化于心、外化于形”。

出台16类直接针对不同岗位的制度，让每个工作人员言行有对照，违纪有依据。总结出了规范服务习惯养成的“四字诀”：即每天“点”，每周“评”，经常“训”，每月“考”。

通过以上举措，2020年以来市长热线12345投诉率为0，警务评议热线12389处理满意率是100%。

亮点三：推出28项便利措施服务自贸试验区建设

为推进中国（云南）自由贸易试验区昆明片区建设，昆明出入境管理局推出28项便利措施，为企业引进外籍技术、管理人才，吸引外国人来自贸区创新创业、投资兴业、工作学习提供政策支持保障。

在全市常住外国人较为集中的5个区域建立了移民事务服务中心站点，并把自贸区昆明片区移民事务服务中心进行重点打造，搭建移民交流平台，向外国人提供政策咨询、居留旅行、法律援助、语言文化等社会融入服务，全面提高对外开放水平、优化营商环境、推动贸易和投资自由化便利化、推进贸易创新发展。